為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，西城區(qū)近日啟動了咨詢電話政務服務體驗員活動，旨在優(yōu)化政務服務流程，提升信息咨詢服務的質量和效率。該活動通過招募政務服務體驗員，對轄區(qū)內的咨詢電話服務進行實地體驗和監(jiān)督，收集群眾反饋，推動問題整改，切實解決群眾在辦事過程中遇到的難點和堵點。

活動開展以來，西城區(qū)政務服務管理局組織體驗員對各部門咨詢電話的接通率、服務態(tài)度、問題解答準確性等關鍵指標進行全面評估。體驗員們通過模擬群眾咨詢場景，撥打電話并記錄服務過程中的優(yōu)缺點，形成詳細報告。例如，在咨詢社保、戶籍、教育等高頻事項時，體驗員重點關注工作人員是否耐心解答、政策解釋是否清晰、轉接流程是否順暢等細節(jié)。

通過這一活動，西城區(qū)已發(fā)現并整改了多個服務問題，如部分電話接聽不及時、信息更新滯后等。活動還促進了部門間的協(xié)作，優(yōu)化了咨詢電話的資源配置，確保群眾能夠快速獲取準確、權威的政務信息。西城區(qū)還結合數字化手段，推出了在線咨詢平臺和智能語音助手，作為電話服務的補充，進一步拓寬群眾咨詢渠道。

西城區(qū)計劃將政務服務體驗員活動常態(tài)化，并擴大覆蓋范圍，引入更多群眾參與監(jiān)督。這將有助于構建更加透明、高效、便民的政務服務體系，真正實現“群眾有事隨時問、政府服務及時答”的目標，推動區(qū)域治理能力現代化。